Karel IPS400 , IP Santral özelliklerinin yanında temel IP çağrı merkezi özelliklerini birlikte sunan IP iletişim çözümüdür. Avukatlık büroları, turizm acentaları, satış ofisleri gibi müşteri hizmeti sunan küçük ve orta büyüklükteki işletmeler için kolay ve etkin bir iletişim sağlar.
IPS400 Serisi başlangıç paketinde 30 SIP dış hat/ 100 IP abone,
1 supervisor, 2 operatör olup, 5 analog porta kadar TDM hat
desteği sağlar. Tüm modeller 60 IP Dış Hat ve 500 IP abone
kapasitesine büyüyebilir.
ÇAĞRI MERKEZİ ÖZELLİKLERİ
Entegre Çağrı Merkezi sayesinde küçük ve orta ölçekli kurumların
da gelişmiş bir çağrı merkezi kullanması artık ekonomik ve
mümkün: 2 operatör ve 1 süpervizör arayüzden IPS400 sisteme
login olabilirler. Operatörler kuyrukta bekleyen çağrıları görebilir,
molaya çıkabilir, kişisel raporlarına ulaşabilirler. Süpervizör çağrı
trafiğini canlı izleyebilir, operatörlerin görüşmelerinin arasına
girebilir, gelişmiş raporlarla sistemin ve çalışanların verimliliğini
takip edebilir.
• Mini CRM
• Hızlı ve Esnek Çağrı Dağıtımı
• Web Tabanlı Arayüz
• Etkin Operatör Yönetimi ve Uzak Operatör Bağlantısı
• Mola ve Mola Raporlaması
• Operatör Raporları
• Gelen ve iptal Çağrı Raporları
• Kuyruk Raporları
• Web Tabanlı CRM Uygulamalarıyla Pop Up Entegrasyonu
IVR YETENEKLERİ
• Çoklu dil desteği
• Esnek ve çok seviyeli alt menü seçenekleri
• Dış hatlara farklı robot operatörlerin devreye alınabilmesi
• Kuyruk desteği
• Sırada bekleyen kişiye sıra numarasının okunması
• Dış hatta yapılan cevapsız/meşgul çağrılardan geri arama
geldiğinde arayan kişiye otomatik olarak yönlendirme
• Sesli mesajların e-posta ile paylaşımı
GELİŞMİŞ İLETİŞİM ÖZELLİKLERİ
• Gelen çağrıların kuyrukta bekletilebilmesi ve sıra numarasının
okunması
• Mini CRM’ de kayıtlı kişi aradığında tüm kullanıcıların
telefonlarında ve operatör web arayüz ekranında arayan kişinin
bilgilerinin görüntülenmesi
• Dış hatta yapılan cevapsız/meşgul çağrılardan geri
arama geldiğinde arayan kişiye otomatik olarak
yönlendirme
• MiniCRM’de tanımlı müşterilere özel yönlendirme dahili
numarası tanımlayabilme. Böylece müşteriden gelen çağrı
otomatik karşılamaya bağlanmadan direk ilgili dahiliye veya
kuyruğa yönlenir.
• MiniCRM’e girilen onbinlerce kaydın sistemdeki IP telefonlar
tarafından rehber olarak kullanılabilmesi
• Abone bazlı rehber grupları oluşturabilme (Her abone için farklı
rehber sunulabilir)
• Anons sistemi olarak kullanım imkanı (Destekleyen IP
telefonların tek tuş üzerinden toplu olarak otomatik açılması
ve anons yapılması)
• Gelişmiş Şef Sekreter senaryoları
GÜVENLİK
• SNMP
• HTTPS
• Entegre gelişmiş firewall sayesinde nat arkası senaryolarında
güvenli kolay kullanım
• Atak kontrol (Hatalı şifre ve yoğun bağlantı denemelerinde
otomatik IP engelleme özelliği)
TEKNİK ÖZELLİKLER
Kullanım sıcaklığı: 0-50 derece (derece : *C olarak yazılabilir)
Saklama sıcaklığı: -20 – 65
Güç adaptörü: 12V / 1.3A, 16W max
Ölçüler: 130x130x40 mm
Ağırlık: IPS411 ve IPS420: 530gr / IPS441: 680gr
Garanti: 2 sene (Sistem Pili 1 sene)
SD kart: 128 GB’a kadar